Pół miliona zgłoszeń w 2025 r. - Białystok wyraża uznanie dla operatorów numeru 112

W związku z Europejskim Dniem Numeru 112 podkreślono rolę osób, które każdego dnia stoją na pierwszej linii ratunku. Operatorzy centrów powiadamiania o sytuacjach kryzysowych to nie tylko techniczni odbiorcy połączeń - to osoby, które potrafią szybko ocenić zagrożenie, uspokoić rozmówcę i nakierować odpowiednie służby na właściwe działania. Ich praca to często pierwsza ratująca interwencja, która determinuje dalszy przebieg zdarzeń i szansę na uratowanie zdrowia lub życia.

W Białymstoku uroczystość zorganizowana w Centrum Powiadamiania Ratunkowego zgromadziła władze, policję, Straż Pożarną oraz reprezentantów służby zdrowia. Podczas spotkania wręczono awanse i wyróżnienia tym, którzy wyróżnili się profesjonalizmem i zaangażowaniem w trudnych interwencjach. W placówce pracuje 41 operatorów numerów alarmowych oraz sześć osób w dziale administracyjnym, co tworzy zgrany zespół odpowiedzialny za szybkie skierowanie pomocy.

Rok 2025 przyniósł wyjątkowo duże obciążenie pracą. Centrum odnotowało ponad pół miliona zgłoszeń, z czego blisko 200 tysięcy przekazano do właściwych służb. Średnia dzienna obsługa przypadająca na jednego operatora wynosiła około 115 połączeń, a w trakcie nocnych dyżurów ich liczba spadała do około 66. Najczęściej sygnalizowano sytuacje związane z wypadkami drogowymi, złym samopoczuciem oraz zakłócaniem porządku publicznego. Szczególnie trudne emocjonalnie były rozmowy dotyczące prób samobójczych - takich zgłoszeń w 2025 roku odnotowano 917, a rozmowy z osobami w kryzysie potrafiły trwać od 8 do 30 minut, podczas gdy standardowe interwencje zwykle mieszczą się w granicach kilku minut.

Ważne zastrzeżenie dotyczy również niezasadnych połączeń. Szacuje się, że znaczny odsetek zgłoszeń stanowią żarty lub dowcipy, co blokuje linię i utrudnia dostęp do pomocy osobom w realnym zagrożeniu. Wciąż prowadzone są działania edukacyjne, mające na celu ograniczenie takich przypadków. W 2025 roku zrealizowano ponad sześćdziesiąt inicjatyw informacyjnych - wizyty w szkołach i przedszkolach, udział w festynach, konferencjach dotyczących bezpieczeństwa oraz sytuacji kryzysowych - mających na celu kształtowanie odpowiedzialnego korzystania z numeru 112 oraz podniesienie świadomości społecznej na temat jego roli. Dzięki temu pracownicy oraz cały system ratunkowy pozostają niezastąpionym filarem ochrony zdrowia i życia mieszkańców Podlasia.

Podkreślano, że numer 112 to nie tylko numer alarmowy, lecz pierwsza linia ochrony życia - wymaga cierpliwości, empatii i profesjonalizmu. Efektywność centrów ratunkowych zależy od wsparcia społecznego oraz odpowiedzialnego korzystania z nich. Z perspektywy lokalnych władz, służb i pracowników, to ciągły dialog i doskonalenie procedur, które pozwalają skracać czas reakcji i usprawniać interwencje w sytuacjach nagłych.

rd

Materiał opracowany przez redakcję Białystok Alert112 w oparciu o informacje dostępne publicznie.

Informacje nie zawsze pochodzą bezpośrednio od służb ratunkowych, redakcja nie ponosi odpowiedzialności za dokładność źródeł zewnętrznych.

Coś się nie zgadza? Napisz do nas